Người trẻ đồng hành cùng chính quyền mới
Những ngày qua, người dân xã Phù Đổng không gặp khó khăn trong việc tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tiếp và trực tuyến tại Điểm phục vụ hành chính công của xã. Bởi tại đây luôn có các thanh niên túc trực, hỗ trợ người dân giải quyết các TTHC. Mỗi ngày, Đội hình thanh niên tình nguyện hỗ trợ vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tại xã Phù Đổng đều có mặt từ sáng sớm để hỗ trợ người dân trong thực hiện các hoạt động như: Tuyên truyền, hướng dẫn công dân sử dụng dịch vụ công trực tiếp và trực tuyến; hỗ trợ công dân điền hồ sơ, biểu mẫu. Đồng thời hỗ trợ phân luồng công dân theo nhóm dịch vụ. Mặc dù lượng người dân đến làm TTHC khá đông, song công tác tiếp nhận và giải quyết hồ sơ hành chính vẫn được thực hiện thông suốt, đúng quy trình. Người dân bày tỏ sự hài lòng với thái độ phục vụ và tinh thần hỗ trợ tích cực từ cán bộ tại bộ phận một cửa.
Tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Khánh Hòa (TP Cần Thơ), không khó để bắt gặp hình ảnh những bạn trẻ trong màu áo xanh tình nguyện đang hướng dẫn tận tình người dân từng thao tác lấy số thứ tự, ghi chép hồ sơ, các thao tác nhập thông tin trực tuyến trên các nền tảng số... Sự hỗ trợ này đã giúp người dân không còn lúng túng mà cảm thấy yên tâm hơn khi đến làm các TTHC công. Ông Thạch Đươl, ở khóm Kinh Mới Sóc, phường Khánh Hòa cho biết: "Hôm nay tôi đến Trung tâm phục vụ hành chính công của phường Khánh Hòa để công chứng hồ sơ. Tới đây, tôi được các thanh niên hỗ trợ khai hồ sơ nhiệt tình và nộp hồ sơ rất nhanh chóng, thuận tiện".
Từ những ngày đầu triển khai thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp, lực lượng thanh niên đã có mặt ở Trung tâm phục vụ hành chính công của các phường, xã trên địa bàn TP.Đà Nẵng để hỗ trợ người dân làm thủ tục, hồ sơ. Từ sáng sớm, Trung tâm phục vụ hành chính công phường Thanh Khê (TP.Đà Nẵng) đã tấp nập người dân đến làm thủ tục nhưng không xảy ra lộn xộn hoặc phải chờ lâu nhờ sự hỗ trợ của thanh niên tình nguyện từ hướng dẫn lấy số thứ tự, rà soát hồ sơ, chỉ đường đến đúng quầy tiếp nhận.
Với hơn 201.000 dân, phường Thanh Khê hiện là đơn vị hành chính đông dân nhất TP.Đà Nẵng, được hình thành sau sáp nhập 5 phường cũ (gồm: Xuân Hà, Chính Gián, Thạc Gián, Thanh Khê Tây và Thanh Khê Đông). Mỗi ngày, phường Thanh Khê sẽ tiếp nhận từ 1.000 - 1.200 lượt hồ sơ, tạo áp lực rất lớn cho bộ phận tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính. Anh Trần Quang Chính (đoàn viên Đoàn phường Thanh Khê) cho biết, trước đây đã từng tham gia các chương trình “bình dân học vụ số” nên anh bắt nhịp công việc khá nhanh. Có một số cô chú lớn tuổi chưa quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến được Chính và các bạn thanh niên tình nguyện hỗ trợ lấy số để xếp hàng, kiểm tra giấy tờ, kê khai hồ sơ trực tuyến…
Không khí đổi mới tại các phường, xã mới sáp nhập không chỉ thể hiện qua mô hình tổ chức mà còn đến từ sự hài lòng của người dân. Ông Lê Xuân Tiến (60 tuổi, trú phường Thanh Khê) cho biết: "Tôi cứ lo phường mới nay rộng hơn, dân số đông hơn nên TTHC cũng sẽ phải xếp hàng chờ đợi lâu. Tuy nhiên, sáng nay tôi đến và được sự hướng dẫn của thanh niên tình nguyện, từ lấy số xếp hàng đến kê và nộp hồ sơ cũng như trả kết quả đều rất nhanh chóng, thuận tiện".
Thanh niên cả nước cùng vào cuộc
Từ ngày 1/7 - chính thức vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, hầu hết các địa phương đã thành lập các đội hình thanh niên tình nguyện để hỗ trợ chính quyền và người dân.
Anh Phạm Tuấn Tài, Bí thư Tỉnh đoàn Cà Mau cho biết, tỉnh đã kích hoạt 64 đội hình thanh niên tình nguyện ở cơ sở với 3.200 đoàn viên thanh niên hoạt động tại trung tâm phục vụ hành chính công để hỗ trợ người dân và chính quyền. Tỉnh đoàn đã thành lập đường dây nóng, có tổ trưởng trực điện thoại để người dân liên hệ khi cần. Tinh thần là tuổi trẻ Cà Mau sẽ thực hiện hết mình, hỗ trợ hết sức tích cực và phối hợp với các sở ngành, chính quyền để tháo gỡ mọi khó khăn.
Anh Trần Trí Cường, Bí thư Tỉnh đoàn Vĩnh Long cho biết, để hỗ trợ vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, Ban thường vụ Tỉnh đoàn Vĩnh Long đã chỉ đạo các cấp bộ đoàn trong tỉnh thành lập 124 đội hình tình nguyện tại
124 xã, phường để tiến hành hỗ trợ chính quyền địa phương ổn định cơ sở vật chất; hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công thuận lợi và nhanh chóng hơn; hỗ trợ người dân cài đặt và sử dụng ứng dụng VNeID...
Tại Hà Nội, anh Nguyễn Tiến Hưng, Phó Bí thư Thành đoàn, Chủ tịch Hội Sinh viên TP.Hà Nội cho biết, từ ngày 1/7, Thành đoàn đã thành lập 126 đội hình tại các xã, phường trên địa bàn với 3.760 đoàn viên, thanh niên là lực lượng tại địa bàn dân cư và một số sinh viên am hiểu về công nghệ thông tin tại các trường cao đẳng, đại học để hỗ trợ ở các trung tâm phục vụ hành chính công các xã, phường.
Tại Hải Phòng, đoàn xã, phường phối hợp với lực lượng Công an thành lập 115 đội hình với gần 2.650 tình nguyện viên để triển khai các hoạt động. Tại Thanh Hóa, đến nay 166 đội hình triển khai các hoạt động hỗ trợ phục vụ người dân tại tất cả xã, phường.
Anh Trần Ngọc Nam - Bí thư Tỉnh Đoàn Ninh Bình cho biết, ngay từ 1/7, các đội thanh niên tình nguyện trên địa bàn tỉnh ra quân, hỗ trợ, hướng dẫn người dân và doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và bộ phận một cửa các phường, xã mới.
Các đội hình cũng tuyên truyền các chủ trương, chính sách, những thay đổi trong hệ thống quản lý điều hành của chính quyền địa phương 2 cấp. Tích cực hỗ trợ người dân, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4, tạo tài khoản định danh điện tử, quét mã QR, tra cứu và kê khai hồ sơ trực tuyến... góp phần nâng cao chất lượng phục vụ hành chính công tại cơ sở.
Anh Ngô Minh Hải, Bí thư Thành đoàn TPHCM cho hay, địa phương đã thành lập 168 đội hình với 2.455 tình nguyện viên tham gia. Các tình nguyện viên được chia thành nhiều tổ, thay phiên trực tại các điểm phục vụ hành chính công từ thứ hai đến thứ sáu hằng tuần. Không chỉ trực tiếp hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính, tiếp cận dịch vụ công trực tuyến một cách thuận lợi, các đội hình còn chủ động rà soát, nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của người dân trong bối cảnh thay đổi đơn vị hành chính.
Nhiều tỉnh, thành phố cho biết, sẽ có những mô hình "chuyên biệt" để hỗ trợ người dân, như tại TP Cần Thơ thành lập thêm đội chuyên về khai báo thuế để hỗ trợ công ty, doanh nghiệp; tại TPHCM và Hà Nội thành lập các đội hình sinh viên tình nguyện sẵn sàng hỗ trợ các tỉnh lân cận và các địa bàn khó khăn. Tại Đồng Nai, Tỉnh đoàn còn vận động ủng hộ để phục vụ nước uống cho bà con đến giải quyết thủ tục hành chính…
Anh Bùi Quang Huy, Bí thư thứ nhất T.Ư Đoàn nhấn mạnh, việc tổ chức Đoàn triển khai đội hình thanh niên tình nguyện hỗ trợ vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp và cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại cơ sở là nội dung quan trọng và ưu tiên trong Chiến dịch Thanh niên tình nguyện hè năm nay. Đây là việc làm ý nghĩa và quan trọng, thể hiện vai trò của tổ chức Đoàn tham gia vào các công việc chung của địa phương, của đất nước.
Trung ương Đoàn TNCS Hồ Chí Minh tổ chức lễ ra quân toàn quốc các đội hình thanh niên tình nguyện tham gia hỗ trợ vận hành chính quyền địa phương 2 cấp và cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại cơ sở. Hơn 4.800 đội tình nguyện với 241.400 đoàn viên, thanh niên đồng loạt ra quân tại 3.321 xã, phường và đặc khu trên toàn quốc. Lực lượng chủ yếu là cán bộ Đoàn, học sinh - sinh viên, thanh niên lực lượng công an và công chức trẻ tại địa phương. Đây được xem là chiến dịch tình nguyện đông chưa từng có của lực lượng đoàn viên, thanh niên. Trong đó ưu tiên nguồn lực cho 286 xã, phường và đặc khu gắn với biên giới. Dự kiến các đội hình tình nguyện sẽ thực hiện đến hết tháng 8.