Được xây dựng trên nền tảng .NET 8 mới nhất và tích hợp AI Agent, hệ thống này có khả năng hoạt động trên đa nền tảng: Từ máy tính để bàn, thiết bị di động đến máy tính bảng giúp người dùng dễ dàng truy cập và sử dụng mọi lúc, mọi nơi.
Ngay từ khi được đưa vào vận hành, trợ lý ảo AI của BHXH khu vực XV đã được “huấn luyện” trên cơ sở gần 100 văn bản chuyên ngành BHXH, BHYT đang có hiệu lực. Không chỉ dừng lại ở việc cung cấp thông tin cơ bản, hệ thống có khả năng xử lý các câu hỏi phức tạp liên quan đến quy trình nghiệp vụ, thủ tục hành chính, chế độ chính sách… nhờ cơ chế học sâu từ hàng nghìn cuộc tương tác thực tế với người dùng.
Hệ thống hoạt động tại địa chỉ: https://trolyaobaohiemxahoihatinh.com đã cấp 320 tài khoản sử dụng cho cán bộ cơ quan BHXH và bưu điện. Người dùng chỉ cần đăng nhập để đặt câu hỏi và nhận được phản hồi chính xác, kịp thời từ trợ lý ảo. Điểm nổi bật là hệ thống có khả năng cập nhật văn bản mới chỉ trong thời gian ngắn: Cán bộ chỉ cần tải lên văn bản và AI sẽ tự động đọc, hiểu và lưu trữ nội dung để sẵn sàng phục vụ người dùng.
Theo ông Trần Huy Giáp, Phó Trưởng phòng Công nghệ thông tin và Chuyển đổi số, trợ lý ảo AI không chỉ hỗ trợ cán bộ xử lý nghiệp vụ mà còn góp phần tiêu chuẩn hóa thông tin, giảm thiểu sai sót khi tư vấn, tăng tính minh bạch và hiệu quả trong giải quyết các yêu cầu của người dân, doanh nghiệp. Hệ thống hoạt động 24/7, liên tục học hỏi và cải tiến là bước đệm để hướng tới mô hình quản lý hiện đại, thông minh.
Không dừng lại ở ứng dụng nội bộ, BHXH khu vực XV đang từng bước mở rộng phạm vi sử dụng trợ lý ảo cho người dân trên các nền tảng phổ biến như Zalo, Facebook, website... Với định hướng “mỗi cán bộ có một trợ lý ảo” và “mỗi người dân có thể tiếp cận chính sách dễ dàng nhất”, trợ lý ảo AI sẽ là một phần quan trọng trong việc nâng cao chất lượng phục vụ và cải cách hành chính trong ngành. Trong tương lai, hệ thống trợ lý ảo sẽ tiếp tục được tích hợp các công nghệ mới như phân tích dữ liệu lớn (Big Data), xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), công nghệ nhận dạng giọng nói, từ đó mở rộng chức năng như nhận diện văn bản, tổng hợp báo cáo tự động, cảnh báo rủi ro nghiệp vụ… Đây là hướng đi chiến lược, góp phần xây dựng hệ sinh thái BHXH số, lấy người dân làm trung tâm và lấy công nghệ làm động lực đổi mới.
BHXH Việt Nam cho biết đã và đang đẩy mạnh triển khai các giải pháp AI trong các hoạt động như: Chăm sóc khách hàng, giám định BHYT, phân tích dữ liệu nghiệp vụ, thanh tra - kiểm tra… Ngành BHXH đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu phát triển Chính phủ số, xã hội số thông qua các dự án tích hợp dữ liệu, trợ lý ảo, xác thực sinh trắc học và nhiều công nghệ nền tảng khác.
Tại nhiều địa phương như Hà Nội, các giải pháp AI còn được thử nghiệm trong tự động hóa quy trình nghiệp vụ như báo tăng, giảm lao động; giải quyết chế độ thai sản, ốm đau... Đây là những bước đi quan trọng, tạo tiền đề để AI trở thành một phần không thể thiếu trong vận hành bộ máy BHXH hiện đại.
Vũ Hằng