Chính quyền gần dân, vì dân phục vụ
Xã Tuy Đức (tỉnh Lâm Đồng) được thành lập trên cơ sở sáp nhập các xã: Quảng Tâm, Đắk R’Tíh và Đắk Búk So, có tổng diện tích 266km² và dân số gần 32.000 người, trong đó, dân tộc thiểu số chiếm khoảng 40%. Ngay sau khi thành lập, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tuy Đức được tổ chức theo mô hình “4 tại chỗ”: Tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt và trả kết quả. Trung bình mỗi ngày, trung tâm tiếp nhận 40 - 50 hồ sơ.
Anh Lỳ Bá Giờ, chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tuy Đức cho biết, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tuy Đức đã đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số, đổi mới tác phong công vụ để phục vụ người dân tốt hơn. Hiện không còn chính quyền cấp huyện nên nhiều dịch vụ công chuyển từ cấp huyện về cấp xã thực hiện. Trong đó, nhiều dịch vụ công được chuyển sang thực hiện trên cổng dịch vụ công.
Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công đẩy mạnh tuyên truyền người dân sử dụng các dịch vụ công trực tuyến. Đối với người cao tuổi, những người chưa nắm rõ quy trình thực hiện dịch vụ công trực tuyến, cán bộ Trung tâm luôn sẵn sàng hỗ trợ người dân theo phương châm “cầm tay chỉ việc”. “Thời gian đầu, nhiều người chưa quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến nhưng sau vài lần được hướng dẫn, người dân nhận thấy sự thuận tiện. Khi quen với chính quyền số, người dân sẽ thấy được thuận tiện hơn trước rất nhiều”, anh Giờ chia sẻ.
Đặc biệt, UBND xã Tuy Đức triển khai mô hình Dịch vụ công không khoảng cách để tiếp nhận trực tiếp các thủ tục hành chính tại xã Đắk R’tíh cũ, cách trung tâm hành chính xã Tuy Đức khoảng 30km. Việc này không chỉ giảm chi phí, đi lại cho người dân mà còn góp phần đưa chính quyền gần dân, sát dân, phục vụ nhân dân tốt hơn.
Để phục vụ người dân tốt hơn, UBND xã Quảng Sơn (Lâm Đồng) tổ chức thực hiện mô hình “Ngày thứ bảy vì dân phục vụ” trực tiếp tại các thôn, bon có đông đồng bào dân tộc thiểu số. Tại đây, nhiều thủ tục hành chính như: Đăng ký kết hôn, xác nhận tình trạng hôn nhân, bảo trợ hưu trí, khai tử đã được thực hiện và trả kết quả ngay trong ngày. Đặc biệt, các tổ công nghệ số cộng đồng trực tiếp “đi từng ngõ, gõ từng nhà” để hướng dẫn người dân thực hiện các thao tác, tác vụ trên môi trường mạng; phối hợp đăng ký cấp thẻ ngân hàng cho nhân dân, nhất là các đối tượng chính sách, hưu trí, bảo trợ xã hội hướng tới mọi thanh toán không dùng tiền mặt. Theo lãnh đạo xã Quảng Sơn, việc triển khai mô hình “Ngày thứ bảy vì dân phục vụ” không chỉ giảm áp lực chờ đợi của người dân trong ngày làm việc hành chính theo quy định mà còn giảm tải việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ của cán bộ, công chức trong những ngày bình thường. Đây được coi là một trong những bước tiến mới trong công tác cải cách thủ tục hành chính, chuyển đổi số, hướng đến mục tiêu “vì người dân phục vụ”.
Kiên trì mục tiêu lấy người dân làm trung tâm phục vụ
Trong tiến trình cải cách hành chính, chất lượng giải quyết thủ tục hành chính là thước đo rõ nét nhất đối với hiệu quả hoạt động của bộ máy công quyền. Năm 2025 và giai đoạn tiếp theo, Quảng Ninh tiếp tục kiên trì mục tiêu lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, từng bước chuyển từ tư duy “giải quyết hồ sơ” sang “phục vụ”, tạo chuyển biến thực chất trong cải cách hành chính. Năm 2025, hệ thống Trung tâm Phục vụ hành chính công theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tại Quảng Ninh vận hành ổn định, bảo đảm quy trình giải quyết thủ tục hành chính phục vụ nhân dân, doanh nghiệp.
Dấu ấn nổi bật của năm 2025 là việc vận hành đồng bộ hệ thống Trung tâm Phục vụ hành chính công theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, bảo đảm quy trình giải quyết thủ tục hành chính được tổ chức thống nhất, thông suốt từ tỉnh đến cơ sở. Trên cơ sở hoàn thiện thể chế, kiện toàn tổ chức bộ máy và phân định rõ thẩm quyền, trách nhiệm, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh được tổ chức lại theo hướng tinh gọn, hiệu quả, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân, doanh nghiệp trong thực hiện các giao dịch hành chính.
Cùng với việc tổ chức bộ máy, công tác rà soát, công bố và kiểm soát thủ tục hành chính được thực hiện tập trung, đồng bộ. Toàn tỉnh hiện có hơn 2.300 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết, trong đó trên 56% thủ tục hành chính đã được cắt giảm thời gian xử lý, với tổng thời gian cắt giảm gần 10.000 ngày công so với quy định trước đây. Việc đơn giản hóa quy trình, rút ngắn thời gian giải quyết đã góp phần tháo gỡ các “điểm nghẽn” về thủ tục, nhất là đối với các lĩnh vực liên quan trực tiếp đến hoạt động sản xuất, kinh doanh và đời sống nhân dân.
Một điểm nhấn quan trọng trong cải cách thủ tục hành chính năm 2025 là việc triển khai giải quyết hồ sơ phi địa giới (không phụ thuộc địa giới hành chính). Với 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện được áp dụng, người dân và doanh nghiệp có thể nộp hồ sơ tại bất kỳ trung tâm hành chính công nào trên địa bàn tỉnh, thực hiện trực tuyến hoặc qua dịch vụ bưu chính công ích, thay vì phải di chuyển đến đúng địa bàn quản lý như trước. Cách làm này không chỉ giảm chi phí, thời gian đi lại mà còn góp phần bảo đảm tính công bằng trong tiếp cận dịch vụ hành chính công.
Phó Chủ tịch UBND tỉnh Quảng Ninh Nguyễn Văn Công cho biết, năm 2025, tỉnh triển khai nhiệm vụ cải cách thủ tục hành chính trong bối cảnh chính thức vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp - điều kiện thuận lợi để thực hiện đồng bộ cải cách thể chế gắn với chuyển đổi số và khai thác dữ liệu dân cư.
Giai đoạn 2021 - 2025, Quảng Ninh kiên trì mục tiêu xây dựng nền hành chính phục vụ. Tỉnh đã số hóa 100% thủ tục hành chính. Việc rà soát, đơn giản hóa thủ tục giúp cắt giảm 35 - 40% thời gian giải quyết, nhất là trong các lĩnh vực đầu tư, đất đai, xây dựng, qua đó góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và thu hút đầu tư. Tỉnh Quảng Ninh hoàn thành kết nối hệ thống giải quyết thủ tục hành chính với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư; triển khai toàn diện 25 dịch vụ công thiết yếu và 28 dịch vụ công đặc thù.
Quảng Ninh xác định, 2026 là năm bứt phá với các nhiệm vụ trọng tâm: Tinh gọn bộ máy, tái cấu trúc thủ tục hành chính trên nền tảng số, thí điểm các mô hình kinh tế số, ưu tiên đầu tư hạ tầng số và an toàn dữ liệu. Tỉnh Quảng Ninh kiên trì mục tiêu lấy người dân làm trung tâm phục vụ.
KHÁNH VÂN