Tại tỉnh Thái Nguyên, năm 2025 đã có những thay đổi mang tính bước ngoặt, đó là việc hợp nhất tỉnh Thái Nguyên và tỉnh Bắc Kạn để thành lập tỉnh Thái Nguyên mới.
Việc tái cấu trúc đã làm thay đổi căn bản bộ máy quản trị địa phương: Toàn tỉnh còn 92 đơn vị hành chính (ĐVHC) cấp xã (giảm 208 đơn vị, tương ứng 69,33%) và số sở, ban, ngành giảm một nửa (còn 14/28). Những con số này là cơ sở để tỉnh tăng cường tinh gọn bộ máy, phân cấp mạnh hơn và tập trung nâng cao hiệu lực điều hành.
Một trong những chuyển biến rõ nét nhất sau sắp xếp là cách thức cung ứng dịch vụ công. Mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) cấp xã được triển khai đồng bộ, đảm nhiệm vai trò “một cửa, một cửa liên thông” giải quyết các thủ tục trước đây thuộc cấp huyện. Người dân chỉ cần đến trụ sở xã, phường để thực hiện đăng ký hộ tịch, giải quyết thủ tục về đất đai, chứng thực hay dịch vụ công trực tuyến.
Tại xã Bằng Thành, địa bàn xa nhất, khó khăn nhất của tỉnh, mô hình này đã tạo ra thay đổi rất rõ rệt. Với địa bàn rộng, nhiều thôn cách trung tâm tới hơn 25km, điều kiện hạ tầng thiếu thốn, nhưng đội ngũ cán bộ vẫn chủ động “đi từng thôn, đến từng nhà”, hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến. Sau gần 3 tháng vận hành, Trung tâm PVHCC xã Bằng Thành đã giải quyết 100% hồ sơ đúng và trước hạn.
Tại xã Đại Từ, ông Nguyễn Quang Hải, Chủ tịch UBND xã nhấn mạnh, sau nửa năm vận hành mô hình CQĐP 2 cấp, lợi ích dễ nhận thấy nhất là TTHC được giải quyết nhanh hơn, minh bạch hơn, giảm tình trạng chồng chéo, vòng vo. Việc phân cấp, giao quyền mạnh cho cơ sở giúp nhiều vấn đề được giải quyết ngay tại xã, hạn chế phải chuyển qua nhiều cấp trung gian. Người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến thuận lợi hơn, tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại; đồng thời cảm nhận rõ sự gần gũi, trách nhiệm và thái độ phục vụ tích cực của cán bộ địa phương. Đáng chú ý, xã chú trọng giải quyết các tồn tại về đất đai ngay từ cơ sở, triển khai lập hồ sơ, cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất với phương châm "mỗi trưởng xóm là một cộng tác viên địa chính", hạn chế tối đa việc người dân phải đi lại nhiều lần.
Còn ở khu vực Trung tâm PVHCC của tỉnh, hoạt động của Trung tâm PVHCC phường Phan Đình Phùng đã tiến dần đến sự chuyên nghiệp, hiện đại trong phục vụ. Lượng giao dịch hàng ngày rất lớn nhưng không còn cảnh chờ đợi hay ách tắc như trước. Không gian giao dịch đồng bộ, quy trình tiếp đón khoa học, cán bộ công chức có chuyên môn và tác phong chuẩn mực.
Sau 6 tháng triển khai mô hình CQĐP 2 cấp, Thái Nguyên ghi nhận nhiều chuyển biến tích cực trong tổ chức bộ máy, CCHC và chất lượng phục vụ người dân, với hiệu quả thể hiện rõ từ cơ sở. Năm 2025, Thái Nguyên tiếp tục nằm trong nhóm 10 địa phương dẫn đầu cả nước về cải cách TTHC số.
Ông Nguyễn Trọng Tài, Phó Giám đốc Sở Nội vụ tỉnh Thái Nguyên cho biết, ngành nội vụ Thái Nguyên xác định rõ thông điệp xuyên suốt là tinh gọn bộ máy là để nâng cao hiệu lực, hiệu quả và phục vụ nhân dân tốt hơn; lấy người dân làm trung tâm, lấy chất lượng phục vụ làm thước đo hiệu quả của việc sắp xếp, kiện toàn CQĐP 2 cấp.
Tại Hưng Yên, sau 6 tháng triển khai thực hiện mô hình CQĐP 2 cấp, cả hệ thống chính trị của tỉnh cũng đã nhanh chóng ổn định, vận hành nền nếp, thông suốt. Từ ngày 1/7/2025, tỉnh đã phân cấp, phân quyền cho cấp xã thực hiện 1.060 nhiệm vụ của cấp huyện cũ. Cấp xã thực hiện “3 trao” cùng với làm rõ, làm đúng, làm có kết quả, tích cực ứng dụng công nghệ thông tin vào giải quyết công việc đã tạo ra bước chuyển biến mạnh mẽ, chất lượng phục vụ nhân dân không ngừng được nâng lên. Sau 6 tháng vận hành, tinh thần “địa phương quyết, địa phương làm, địa phương chịu trách nhiệm” được đẩy mạnh, người dân ghi nhận, đánh giá cao.
Ông Phạm Đình Tùng, Phó Giám đốc Sở Nội vụ cho biết, điểm sáng trong vận hành CQĐP 2 cấp ở Hưng Yên là hoạt động của Trung tâm PVHCC tỉnh và 104 Trung tâm PVHCC cấp xã. Các trung tâm được trang bị đầy đủ cơ sở vật chất, trang thiết bị, máy móc, nhân lực, hoạt động thông suốt, đáp ứng yêu cầu của các tổ chức, cá nhân. Hiện toàn tỉnh thực hiện 2.163 TTHC. Tỷ lệ tiếp nhận TTHC trực tuyến đạt 93,26%. Trung tâm PVHCC cấp xã số hồ sơ giải quyết đúng và trước thời hạn đạt tỷ lệ 99,41%; tỷ lệ giải quyết trực tuyến đạt 95,84%.
Tương tự, tỉnh Phú Thọ cũng xác định cải cách hành chính và chuyển đổi số là yêu cầu xuyên suốt, động lực quan trọng để mô hình CQĐP 2 cấp phát huy hiệu quả thực chất. Tỉnh đã tổ chức và đưa vào vận hành đồng bộ hệ thống Trung tâm PVHCC từ cấp tỉnh đến cấp xã với 100% Trung tâm hoạt động ổn định, phát sinh TTHC thực tế và duy trì trạng thái “xanh” trong chuyển đổi số.
Tại cấp xã, 148 Trung tâm được bố trí tại các vị trí thuận lợi, cơ sở vật chất từng bước được đầu tư theo hướng hiện đại, thân thiện. Việc bố trí Phó Chủ tịch UBND xã, phường kiêm Giám đốc Trung tâm PVHCC đã phát huy hiệu quả rõ rệt, nâng cao vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu trong trực tiếp chỉ đạo, giải quyết TTHC tại cơ sở.
Toàn tỉnh đang áp dụng 2.156 TTHC, trong đó có 1.863 thủ tục thuộc thẩm quyền giải quyết cấp tỉnh và 415 thủ tục thuộc thẩm quyền giải quyết cấp xã; 1.000 thủ tục được cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình; trên 90% dịch vụ công trực tuyến được tích hợp trên Cổng dịch vụ công quốc gia; trên 80% hồ sơ TTHC được số hóa (số liệu tính đến ngày 16/11/2025).
Từ ngày 1/7/2025, 100% hồ sơ phát sinh được tạo lập và xử lý trên môi trường số, góp phần rút ngắn thời gian, giảm chi phí cho người dân và doanh nghiệp, nâng cao tính công khai, minh bạch trong hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước.
Có thể thấy, trong quá trình triển khai mô hình CQĐP 2 cấp, cùng với sắp xếp bộ máy, CCHC và chuyển đổi số được đẩy mạnh. Cả nước đã cắt giảm, đơn giản hóa 20,5% quy định kinh doanh theo Nghị quyết số 68/NQ-CP năm 2020, vượt mục tiêu đề ra đến năm 2025.
Đến cuối năm 2025, Cổng Dịch vụ công quốc gia đã tích hợp hơn 3.300 TTHC từ 34 tỉnh, thành phố, trở thành điểm "một cửa số" quốc gia, giúp người dân, doanh nghiệp có thể tra cứu, nộp hồ sơ và theo dõi kết quả trực tuyến một cách thuận tiện, minh bạch, không phụ thuộc không gian và thời gian.
Cả nước có 3.139 Trung tâm PVHCC cấp xã, góp phần đưa dịch vụ hành chính công đến gần hơn với người dân, tăng tính công khai, minh bạch và trách nhiệm giải trình của cơ quan hành chính nhà nước.
Từ ngày 1/7 đến tháng 12/2025, các địa phương xử lý hơn 90% hồ sơ trực tuyến; 1.100/1.650 bệnh viện triển khai bệnh án điện tử; trên 33.000 tỷ đồng chi trả an sinh xã hội được thực hiện qua tài khoản; hơn 177 tỷ đồng cứu trợ thiên tai được thực hiện nhanh chóng qua VNeID. Có thể khẳng định, năm 2025 đã tạo dấu mốc quan trọng trong cải cách nền hành chính nhà nước, phản ánh rõ quy mô, mức độ và hiệu quả của cuộc cách mạng sắp xếp, tinh gọn tổ chức bộ máy và vận hành CQĐP 2 cấp.
Thái An