Việc đánh giá được thực hiện đối với 3 khía cạnh.
Thứ nhất, đánh giá nhận định, đánh giá của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan tổ chức thực hiện chính sách BHXH, BHTN, thông qua các tiêu chí như: Mức độ quan tâm theo dõi của tổ chức, cá nhân đối với các chính sách; kênh thông tin mà tổ chức, cá nhân sử dụng để theo dõi các chính sách; mức độ phù hợp của các hình thức tiếp cận thông tin về chính sách đối với tổ chức, cá nhân.
Đánh giá tình trạng cán bộ thực hiện chính sách BHXH, BHYT gây phiền hà, sách nhiễu trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.
Đánh giá tình trạng phải đưa tiền ngoài quy định cho cán bộ thực hiện chính sách BHXH, BHTN trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính...
Thứ hai, đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan tổ chức thực hiện thông qua 2 nội dung gồm: Đánh giá sự hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc tổ chức thực hiện chính sách thông qua 4 yếu tố: Trách nhiệm giải trình của cơ quan tổ chức thực hiện; sự tham gia của tổ chức, cá nhân; chất lượng tổ chức thực hiện chính sách; kết quả, tác động của chính sách.
Đánh giá sự hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc cung ứng dịch vụ BHXH, BHTN trực tiếp thông qua 5 yếu tố gồm: Tiếp cận dịch vụ; thủ tục hành chính; cán bộ trực tiếp giải quyết công việc; kết quả dịch vụ; việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân.
Ngoài ra, còn đánh giá sự hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc cung ứng dịch vụ BHXH, BHTN qua Cổng dịch vụ công quốc gia thông qua 5 yếu tố gồm: Tiếp cận dịch vụ; thủ tục hành chính; kết quả dịch vụ; hỗ trợ dịch vụ, lưu trữ và bảo mật; việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân.
Thứ ba, đánh giá nhu cầu, mong đợi của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan tổ chức thực hiện thông qua các tiêu chí như: Nâng cao tính công khai, minh bạch trong cung cấp thông tin; tăng cường trách nhiệm giải trình; nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ đối với tổ chức, cá nhân trong giải quyết công việc; nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công trực tuyế
