Theo Đề án, mục tiêu tổng quát là xây dựng và vận hành thí điểm mô hình tiêu dùng số và bảo trợ thương mại điện tử do thành phố dẫn dắt, hình thành môi trường mua sắm số minh bạch, an toàn, có truy xuất nguồn gốc, có cơ chế hỗ trợ và bảo vệ người tiêu dùng. Đồng thời, tạo nguồn dữ liệu tin cậy phục vụ công tác quản lý, điều hành, dự báo, cảnh báo rủi ro và phát triển thị trường.
Đến năm 2028, thành phố phấn đấu có 500 chủ thể tham gia hoặc kết nối mô hình; 1.000 sản phẩm được công khai trên gian hàng số hoặc chuyên mục liên kết; tối thiểu 80% sản phẩm có truy xuất nguồn gốc hoặc mã định danh phù hợp; 100% chủ thể được hướng dẫn công khai thông tin bắt buộc; 90% phản ánh, khiếu nại được phân loại và chuyển xử lý đúng hạn; 70% vụ việc được phản hồi cho người tiêu dùng trong thời hạn công bố; tổ chức 20 lớp tập huấn, chương trình hướng dẫn; xây dựng 1 bộ Dashboard điều hành và đạt mức hài lòng 80% của các chủ thể tham gia.
Để triển khai hiệu quả Đề án, thành phố xác định nhiệm vụ trọng tâm là xây dựng bộ quy tắc vận hành thống nhất đối với mô hình bảo trợ thương mại điện tử. Quy chế sẽ quy định rõ trách nhiệm của cơ quan chủ trì, cơ quan phối hợp, chính quyền địa phương, doanh nghiệp nền tảng, sàn thương mại điện tử và chủ thể kinh doanh; đồng thời xây dựng cơ chế phối hợp liên ngành giữa các sở, ngành, lực lượng chức năng và UBND các xã, phường.
Về hạ tầng công nghệ, Đề án được phát triển theo hướng liên kết với các nền tảng hiện có, tận dụng cổng thông tin, ứng dụng công dân số, hệ thống phản ánh và dữ liệu của thành phố theo nguyên tắc không đầu tư trùng lặp. Thành phố sẽ xây dựng chuyên trang hoặc “Gian hàng số Thủ đô” để công khai danh mục chủ thể, sản phẩm đủ điều kiện, thông tin truy xuất nguồn gốc, chính sách đổi trả và kênh tiếp nhận phản ánh của người tiêu dùng.
Đề án cũng chú trọng phòng, chống hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc và gian lận thương mại. Trong giai đoạn thí điểm, Chi cục Quản lý thị trường TP Hà Nội là đầu mối phối hợp chuyên ngành đối với các dấu hiệu hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, hàng nhập lậu, gian lận thương mại và quảng cáo sai sự thật. Dữ liệu kiểm tra, xử lý vi phạm sẽ được sử dụng để cập nhật bản đồ rủi ro.
Ngoài ra, giải pháp truyền thông, đào tạo và huy động nguồn lực xã hội hóa cũng được chú trọng. Thành phố yêu cầu xây dựng chiến dịch truyền thông "Tiêu dùng số an toàn - chủ thể kinh doanh đạt tiêu chí minh bạch - sản phẩm rõ nguồn gốc" trên cổng thông tin, mạng xã hội, loa truyền thanh, hội nghị địa phương, chợ và tuyến phố thương mại.
Tổ chức đào tạo theo nhóm đối tượng: Cán bộ địa phương; ban quản lý chợ; hộ kinh doanh/tiểu thương; chủ thể OCOP/làng nghề; doanh nghiệp nhỏ; người tiêu dùng; tổ chuyển đổi số cộng đồng. Xây dựng bộ thông điệp thống nhất: "Người bán rõ danh tính - sản phẩm rõ nguồn gốc - giao dịch có chứng từ - phản ánh có đầu mối".
Huy động doanh nghiệp nền tảng, logistics, ngân hàng, ví điện tử, đơn vị truy xuất, hiệp hội, cơ sở đào tạo tham gia bằng công cụ, chuyên gia, tài liệu, ưu đãi kỹ thuật; không để doanh nghiệp chi phối tiêu chí công nhận hoặc dữ liệu quản lý nhà nước.
Hà Anh
