Từ ngày 1/8, Hà Nội chính thức triển khai 15 tiện ích miễn phí tại các Trung tâm, chi nhánh và điểm phục vụ hành chính công trên toàn thành phố. Những tiện ích này bao gồm: Wifi tốc độ cao, in tài liệu, bút, ghim, nước uống, đồ ăn nhẹ, sạc pin, máy đo huyết áp, tủ thuốc sơ cứu, robot lễ tân, thiết bị hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật… đặc biệt là hỗ trợ chữ ký số và thông báo trạng thái hồ sơ qua Zalo, SMS hoặc email.
Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội, chi nhánh số 7, chị Trần Thị Hồng (phường Hà Đông) chia sẻ: “Chờ đợi giờ không còn mệt vì có wifi, sạc pin, bánh, trà, ghế ngồi sạch đẹp. Nhân viên hướng dẫn tận tình, giúp tôi rất thoải mái, thời gian như được rút ngắn”.
Anh Nguyễn Văn Kiên đến Trung tâm Dịch vụ Hành chính công số 2 phố Dịch Vọng Hậu, phường Cầu Giấy làm thủ tục giải chấp cũng tỏ ra bất ngờ: “Lần đầu tôi thấy giải quyết thủ tục hành chính lại nhẹ nhàng và văn minh đến vậy. Từ wifi miễn phí đến bánh, kẹo, in tài liệu, sạc pin - tất cả đều sẵn sàng. Quan trọng hơn là tôi cảm nhận được sự thân thiện, chuyên nghiệp từ đội ngũ cán bộ”.
Không chỉ đổi mới cách phục vụ, chính quyền Hà Nội còn ứng dụng công nghệ để gia tăng trải nghiệm người dân. Tiêu biểu là mô hình “công chức robot” đang được triển khai tại phường Cửa Nam. Robot AI tại đây có thể giao tiếp bằng giọng nói, hướng dẫn thủ tục, phát số thứ tự, tra cứu dịch vụ công, thậm chí còn mang nước và bánh kẹo đến tận khu vực ghế chờ.
Anh Nguyễn Trọng Thành (phố Nguyễn Gia Thiều) chỉ mất 15 phút để hoàn tất thủ tục, cho biết: “Tôi còn được robot mời kẹo, mời nước, tư vấn thêm dịch vụ. Cảm giác rất thân thiện, hiện đại, đúng là hành chính công nghệ số.”
Ghi nhận tại nhiều xã, phường, người dân đã cảm nhận rõ sự thay đổi khi vận hành chính quyền địa phương 2 cấp. Theo đó, người không phải “lên huyện” để xử lý giấy tờ đơn giản, không còn tình trạng “xin ý kiến cấp trên” với những việc vụn vặt. Ông Nguyễn Văn Mạnh ở xã Hoài Đức (Hà Nội) chia sẻ: “Trước đây, muốn biết phần đất của gia đình có nằm trong quy hoạch mở đường hay không, tôi phải lên tận huyện vì cấp xã không tra cứu được. Giờ đây, cán bộ xã có thể truy cập dữ liệu quy hoạch sơ bộ và giải thích rõ ràng ngay tại chỗ. Với người cao tuổi như tôi, được làm thủ tục gần nhà, có người hướng dẫn tận tình, không phải đi xa là điều rất quý. Những giấy tờ đơn giản, con cháu tôi còn có thể kê khai và nộp trực tuyến, không cần nghỉ làm. Đây là thay đổi rất thiết thực.”
Từ phía cơ sở, phân quyền không chỉ giúp rút ngắn quy trình mà còn tạo điều kiện cho cán bộ địa phương xử lý công việc linh hoạt hơn. Bà Đinh Thị Thao, Bí thư Chi bộ 5, Đảng ủy phường Đại Mỗ (TP Hà Nội) nhận định: “Sau sáp nhập, quy mô phường lớn hơn rất nhiều, dân số cũng đông hơn. Nếu không được giao thêm quyền, mọi việc sẽ bị ùn tắc. Nay được phân quyền rõ ràng, cán bộ chủ động hơn, không phải chờ ý kiến cấp trên cho từng việc nhỏ. Nếu được đầu tư thêm phần mềm và hạ tầng, hiệu quả chắc chắn sẽ còn tốt hơn.”
Nhiều năm qua, cải cách hành chính thường gắn với khái niệm lớn: “Một cửa liên thông”, “chuyển đổi số”, “tinh giản biên chế”… Nhưng với người dân, điều họ cần đơn giản là: “Có ai hướng dẫn không?”, “Có bị yêu cầu giấy tờ không cần thiết không?”, “Tôi có được đối xử như một người đáng được phục vụ không?”.
Giờ đây với ly nước, cây bút sẵn sàng, robot biết chào hỏi… những điều nhỏ ấy lại mang giá trị lớn vì nó cho thấy chính quyền đang biết quan tâm, biết đặt mình vào vị trí của dân. Và khi niềm tin được gây dựng từ những điều nhỏ thì cải cách hành chính không còn là khẩu hiệu. Đó là đời sống, là một chính quyền biết lắng nghe, biết đứng ở vị trí người dân để phục vụ.
Châu Anh
